Haz realidad tu visión de la experiencia total
Avaya Experience Platform es una solución escalable basada en la nube que se ejecuta en la nube pública de Microsoft Azure y ayuda a las organizaciones a brindar experiencias totales memorables para clientes y empleados en todos los puntos de contacto, conectando todo: voz, correo electrónico, chat, mensajería y redes sociales para una experiencia total sin esfuerzo. Con Avaya Experience Platform, las organizaciones están facultadas para sincronizar empleados, recursos, perspectivas, procesos y conocimientos en toda la organización para maximizar el rendimiento y desarrollar la promoción de la marca, todo gestionado desde una nube segura, siempre activa y sin complicaciones.
¿Cuáles on las ventajas?
- Nuevo enfoque patentado deprocesamiento de medios basado en la nube.
- Menor demanda sobre cada dispositivo.
- Menor utilización de la CPU en el punto final.
Reducción en el uso de ancho de banda
Procesamiento de todos los medios en la nube.
- Aumenta la inteligibilidad, incluida la supervisión de calidad de servicio de voz.
- Grabaciones mejores y más precisas.
Mejora la experiencia de audio
Mejora continua de audio con AI.
- Elimina los ruidos de fondo e interrupciones.
- Escucha sólo lo que necesitas.
- Menos agotador para el bienestar de todos.
Aumenta la calidad de las llamadas
Eliminación de ruido con IA nativa para todos.
Una experiencia total conectada
Conoce nuevas formas de trabajar y conectar cada experiencia
Para tus clientes
Conecta todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente
Puedes interactuar con clientes a través de múltiples canales (voz, correo electrónico, chat, video, mensajes de texto y redes sociales) para brindar servicio personalizado y constante.
Haz coincidir a tus clientes con los mejores empleados
Poderosas capacidades de selección de recursos van más allá del enrutamiento tradicional, ya que tiene en consideración comportamientos e interacciones previas para hacer coincidir a los clientes con los agentes que cuentan con las habilidades y recursos adecuados para dar respuesta a las consultas de tus clientes.
Lidera con autoservicio y administra de la manera que deseas
Automatización y autoservicio disponibles para proporcionar asistencia a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo a tus clientes tomar medidas y obtener la información necesaria mediante bots de chat y voz mejorados con lenguaje natural.
Personaliza cada interacción
Puedes anticiparte a las necesidades y preguntas de tus clientes para personalizar tus interacciones con ellos. Puedes visualizar en qué etapa del proceso se encuentran tus clientes y obtener una línea del tiempo de interacciones previas a través de los diferentes canales que tienes disponibles.
Conecta con tus clientes a través de diferentes canales
Mantente al día con las expectativas de tus clientes al integrar canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y más en un solo sistema, integrándolos directamente a tus servicios empresariales para ofrecer experiencias únicas.
Para tus empleados
Mejor conocimiento del recorrido del cliente – todo en una sola pantalla
Equipa a tus empleados con experiencias personalizadas con toda la información para atender de manera proactiva las consultas de tus clientes, en un espacio de trabajo moderno e intuitivo. Tus empleados pueden atender múltiples interacciones con los clientes de forma simultánea al recibir datos de diferentes fuentes sin cambiar de pantalla.
Fuerza laboral empoderada
Puedes usar las mejores herramientas para capacitar, motivas y orientar a tus empleados para la etapa de entrenamiento y promover la retención.
Innovación y co-creación con IA
Integra inteligencia artificial donde más la necesitas y optimiza los procesos de tu empresa con herramientas que aprenden con el tiempo sin necesidad de recursos DevOps.
Más colaboración en tus flujos de trabajo
Conecta funciones dispares y trabaja fuera de las estructuras de trabajo limitantes al ofrecer colaboración continua y activa para que tus empleados puedan trabajar desde cualquier lugar, canal o dispositivo.
Ajusta experiencias de forma visual
Avaya Experience Platform™ ofrece editores de tareas visuales y fáciles de usar que habilitan a tus empleados a crear flujos de trabajo y asignaciones que optimizan la experiencia de tus empleados.
Reportes de rendimiento siempre disponibles
Accede fácilmente a la información detallada de interacciones para supervisar, medir y mejorar continuamente el rendimiento de tus empleados.
Innovación disponible en cualquier momento
Con una aplicación en la nube puedes componer experiencias asombrosas y flexibles que permiten a tus aplicaciones evolucionar usando una combinación de tecnologías que te permiten refinar y redefinir tu negocio constantemente.