Avaya para Saúde
As soluções da Avaya permitem projetar as melhores experiências em uma era em que saúde e tecnologia convergem para possibilitar melhores níveis de serviço, maior colaboração para o crescimento de sua empresa de saúde, fornecimento de soluções inovadoras e ações para aumentar a retenção de pacientes.
Saúde é #Evoluir
dos clientes usam seus dispositivos móveis e vestíveis para compartilhar informações e dados
dos clientes pesquisam informações relacionadas à saúde on-line e desejam estar bem informados
dos Millenials preferem consultas virtuais e acesso à saúde onde quer que estejam
Construa as melhores
experiências de saúde agora
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Facilitar o acesso dos pacientes aos serviços de saúde
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Ativar atendimento virtual
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Melhorar a qualidade do serviço, reduzindo custos e agregando maior valor
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Integre seu sistema de colaboração a qualquer momento
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Coordenar recursos para promover a inovação
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Melhore o fluxo de trabalho de colaboração da sua equipe médica
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Melhore os resultados e a experiência de todos com mais IA e IoT
Casos de uso
Desafio: Agendar consultas/enviar lembretes e uma atividade de baixo valor agregado e demorada para os profissionais de atendimento ao cliente
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Solução:
- Serviço de agendamento de consultas habilitado por IA
- Envia lembretes de consultas automaticamente em vários canais
- Suporta canais de Voz, Chat, SMS e Mídias Sociais
- Integra com CRMs/aplicativos
- Compatível com HIPAA
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Resultado:
- Menos consultas perdidas
- Redução de custos de atendimento ao cliente
- Mais tempo para os agentes se concentrarem em atividades críticas
Desafio: Necessidade de notificar e/ou lembrar pacientes sobre eventos e transações, como consultas, status de agendamento, pagamentos, etc., visto que os recursos para atendimento ao cliente são limitados.
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Solução:
- Suporte a diversos canais de comunicação (voz, e-mail, SMS, mídias sociais)
- Suporte multilíngue e tradução automática
- Altamente escalável
- Rápida implementação
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Resultado:
- Redução de custos
- Respostas mais rápidas
- Aumento do nível de qualidade
Desafio: Habilitar vídeo chamadas para consultas em qualquer aplicativo web ou móvel
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Solução:
- Recursos de vídeo – de fácil uso e acesso
- Relatórios e gravações – transferíveis para qualquer aplicativo
- Conformidade com HIPAA e GDPR
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Resultado:
- Interações mais naturais
- Aumento na satisfação do cliente
- Nível de conversões mais alto
Desafio: Pacientes sujeitos ao distanciamento social e/ou ambientes com limite de ocupação
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Solução:
- Sala de espera virtual baseada em nuvem
- Relatórios e gravações – transferíveis para qualquer aplicativo
- Notificações de chamada na fila virtual
- Suporte para canais de chat, SMS e mídias sociais
- Conformidade com HIPAA
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Resultado:
- Maior segurança, e conformidade com normas de distanciamento social
- Tempo de espera mais curtos
- Redução de custos com equipe
Desafio: Agentes de atendimento executam um grande volume de transações simples e repetitivas, como pedido de 2ª via de pagamento, pagamento de contas, alterações de serviços, etc., levando a longos periodos de espera e/ou altos custos do Contact Center.
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Solução:
- Automação habilitada para IA baseada em nuvem para transações simples e recorrentes
- Suporte para canais de voz, SMS, chat e mídias sociais
- Fácil criação de fluxos de trabalho, integrados com aplicativos e bancos de dados da empresa
- Conformidade com HIPAA, PCI e GDPR
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Resultado:
- Redução de custos do contact center
- Foco do agente em atividades de alto valor agregado
- Maior satisfação do cliente
Equipe seus funcionários com experiências personalizadas com todas as informações para responder proativamente às consultas dos clientes em um espaço de trabalho moderno e intuitivo. Seus funcionários podem lidar com várias interações simultaneamente, recebendo dados de diferentes fontes e troca dinâmica de tela.
Construa as melhores experiências de saúde agora
Por que Avaya para a Saúde?
Mais de 5.800 instituições de saúde confiam na Avaya
Reputação no Mercado
#1 market share global em Contact Center, URA, Mensageria Unificada e Audioconferência
Expertise em Saúde
Milhares de clientes da área de saúde em todo o mundo
Mais de 10 anos de experiência no mercado de saúde
Soluções e Serviços
Prêmiados por inovação
Serviços usados por 95% das empresas da Fortune 500
Parceria que acelera a implementação e reduz o risco
Velocidade para o Mercado
Arquitetura aberta, escalável e confiável
Integração perfeita
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Tecnologia e Plataformas de Experiência Avaya
Nossos sistemas combináveis, escaláveis e flexíveis criam o ecossistema perfeito para criar experiências
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